الأرجنتين بالعربي – خاص:
أثارت شكاوى متزايدة لمستخدمين في الأرجنتين حالة من القلق بعد اكتشاف خصومات غير متوقعة وبمبالغ مرتفعة عبر نظام TelePASE، خصوصًا لدى مستخدمي طريق Riccheri، حيث أبلغ بعض السائقين عن تسجيل رسوم وصلت إلى 155.802 بيزو مقابل عبور واحد فقط، وهو مبلغ يفوق بكثير التعرفة المعتادة.
وتسببت الحالات المسجلة في ارتفاع عدد الاستفسارات والشكاوى المقدمة إلى شركة Autopistas Urbanas S.A. (AUSA)، المسؤولة عن تشغيل النظام في مدينة بوينس آيرس.
رسوم مرتفعة ورحلات لم يقم بها أصحاب السيارات
بدأت المشكلة تلفت الانتباه بعدما راجع عدد من المستخدمين كشوف حساباتهم ولاحظوا خصومات لم يتمكنوا من تفسيرها، سواء بسبب قيمتها المرتفعة أو لأنها مرتبطة بعمليات عبور قالوا إنهم لم يقوموا بها أصلًا.
ولم تقتصر الحالات على المبلغ الكبير البالغ 155.802 بيزو، إذ أبلغ سائقون أيضًا عن رسوم بقيمة 1.500 بيزو لا تتطابق مع التعرفات الرسمية لطريق ريتشيري أو طرق أخرى تعمل بنظام TelePASE، وفي بعض الحالات ظهرت الرسوم في أوقات أكد المستخدمون أنهم لم يستعملوا فيها شبكة الطرق السريعة.
وأثارت هذه الحالات شكوكًا حول احتمال وجود خطأ واسع النطاق أو عمليات غير مشروعة، خصوصًا مع تسجيل مبالغ صغيرة ومتكررة قد لا يلاحظها صاحب الحساب بسهولة عند مراجعة مصروفاته الشهرية.
كيف تقدم شكوى إلى AUSA؟
أتاحت AUSA عدة قنوات لاستقبال شكاوى واستفسارات مستخدمي TelePASE. ويمكن التواصل عبر الموقع الرسمي للشركة، أو من خلال واتساب مدينة بوينس آيرس على الرقم 11-5050-0147، إضافة إلى الرقم الهاتفي 0800-666-2872 من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة التاسعة صباحًا والسادسة مساءً.
ويحتاج المستخدم عند تقديم الشكوى إلى تجهيز مجموعة من البيانات الأساسية، أبرزها رقم لوحة السيارة، ورقم حساب TelePASE، وتاريخ الخصم، وقيمته، والمكان الذي سُجلت فيه عملية العبور.
كما يُنصح بمراجعة كشوف الحساب السابقة وعدم الاكتفاء بآخر كشف، للتأكد من عدم وجود خصومات أخرى لم يتم الانتباه إليها سابقًا.
ماذا تفعل إذا ظهر الخصم على بطاقتك المصرفية؟
إذا انعكس المبلغ المشكوك فيه مباشرة على كشف بطاقة الائتمان أو الخصم المصرفي، يمكن للمستخدم أيضًا بدء إجراء الاعتراض على العملية غير المعترف بها لدى البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.
ويمكن تنفيذ هذا الإجراء، بحسب آلية كل مؤسسة مالية، عبر التطبيق المصرفي أو الهاتف أو بالحضور شخصيًا.
وفي حال ثبوت أن صاحب الحساب لم يجرِ العملية، فإن القواعد المتعلقة بحماية المستهلك تتيح المطالبة بإعادة المبلغ، مع ضرورة التحقيق في مصدر الخصم.
احتفظ بكل الأدلة
من المهم عند تقديم الاعتراض الاحتفاظ بجميع الوثائق المرتبطة بالقضية، بما فيها رقم الشكوى، وصور شاشة لكشف الحساب، وتفاصيل الخصومات، وإثباتات التواصل مع TelePASE أو AUSA أو البنك.
وتصبح هذه الوثائق أكثر أهمية إذا لم تُحل المشكلة واضطر المستخدم إلى تصعيدها أمام الجهات المختصة بحماية المستهلك.
كما يُنصح أصحاب السيارات الذين لم يلاحظوا حتى الآن أي مشكلة بمراجعة حساباتهم بصورة دورية، ومقارنة عمليات TelePASE الفعلية بالخصومات المسجلة على البطاقات المرتبطة بالخدمة، خصوصًا بعد انتشار شكاوى عن عمليات عبور لا يتعرف عليها أصحاب الحسابات.
وتسلط القضية الضوء على أهمية مراقبة الخصومات التلقائية وعدم افتراض صحة المبالغ الصغيرة، إذ قد تمر رسوم متكررة دون ملاحظة إذا لم تتم مراجعة كشف الحساب بالتفصيل.
